No se puede solicitar el servicio de canguro telefónicamente, es necesario hacerlo a través del aplicativo. El servicio podrá solicitarse, siempre desde 2 semanas antes hasta 24 horas antes, excluyendo casos de emergencia, que se podrán pedir con 30 minutos de antelación. Las modificaciones y cancelaciones deberán realizarse telefónicamente y lo antes posible.

Asimismo, para acoger los casos de urgencia que puedan detectarse, se trabajará con el siguiente sistema de plazas: petición a 2 semanas vista, 70 % de las plazas; peticiones 48 h antes, 20% plazas, y peticiones de urgencia, 10% plazas.

Se penalizarán a aquellas familias que hayan pedido servicio de canguro y no hayan asistido al equipamiento sin anularlo previamente. La penalización consistirá en quedarse en lista de espera en la siguiente petición.