No es pot sol·licitar el servei de canguratge telefònicament, cal fer-ho a través de l’aplicatiu. El servei es podrà demanar, sempre des de 2 setmanes abans fins a 24 hores abans, excloent-hi casos d’emergència, que es podran demanar amb 30 minuts d’antelació. Les modificacions i cancel·lacions s’hauran de fer a través del formulari de contacte o telefònicament i al més aviat possible.

Així mateix, per acollir els casos d’urgència que es puguin detectar, es treballarà amb el següent sistema de places: petició a 2 setmanes vista, 70 % de les places; peticions 48 h abans, 20 % places, i peticions d’urgència, 10 % places.

Es penalitzaran aquelles famílies que hagin demanat servei de canguratge i no hagin assistit a l’equipament sense anul·lar-ho prèviament. La penalització consistirà a quedar-se en llista d’espera en la següent petició.