Le service de garde d’enfants ne peut pas être demandé par téléphone et doit être réservé via l’application. Les rendez-vous peuvent être pris entre 2 semaines et 24 heures avant, à l’exception des cas d’urgence, qui peuvent être demandés 30 minutes à l’avance. Les modifications et les annulations doivent être faites par téléphone, dans les meilleurs délais.

De même, pour répondre aux urgences pouvant survenir, les places sont distribuées de la manière suivante : demandes effectuées 2 semaines à l’avance, 70 % des places ; demandes effectuées 48 h à l’avance, 20 % des places ; et demandes urgentes, 10 % des places.

Les familles qui ont demandé un service de garde d’enfants et qui ne se sont pas présentées au rendez-vous sans l’avoir annulé au préalable seront pénalisées. La pénalité consistera à être sur la liste d’attente lors de la prochaine demande.